“服務要始于主動、寓于真誠、終于滿意?！?/span>

記市婦幼保健院西院區(qū)

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近日，記者來到市婦幼保健院西院區(qū)婦產(chǎn)科采訪時，被眼前的一幕震驚了：在醫(yī)生辦公室的后墻壁上層疊著掛滿了鮮紅的錦旗，在白色墻壁的襯托下，格外顯眼、壯觀。

據(jù)了解，自2015年1月該院西院區(qū)成立至今，西院區(qū)婦產(chǎn)科共收到患者送來的錦旗17面，去年9月，婦產(chǎn)科就收到錦旗6面。另外收到口頭、電話等表揚無數(shù)。為什么西院區(qū)婦產(chǎn)科會得到如此多的表揚呢？

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一、憑借精湛的技術(shù)，團結(jié)協(xié)作的精神，救病人于危難

去年9月24日中午，葉縣42歲的楊女士，二胎，懷孕37周零4天，因陰道流液，下腹疼痛，來到該院西院區(qū)婦產(chǎn)二科就診，科主任、副主任醫(yī)師劉展接診后，經(jīng)認真檢查，發(fā)現(xiàn)楊女士宮口已開四個，立即把她送入產(chǎn)房，半個多小時后，順利產(chǎn)下一名7斤重的健康女嬰。但不幸的是，楊女士產(chǎn)后約15分鐘，醫(yī)生發(fā)現(xiàn)她胎盤植入、不剝離，并合并子宮收縮乏力，出現(xiàn)產(chǎn)后大出血，15分鐘出血量約達2000毫升，情況十分危急。以該院區(qū)副院長劉待霞為首的搶救小組人員立即到位，和婦產(chǎn)二科主任劉展等人一起，分工協(xié)作，一邊為病人建立雙路補液通道，快速補液；一邊與病人家屬溝通手術(shù)方案；一邊通知手術(shù)室醫(yī)生做好麻醉準備以及通知相關(guān)科室配血等多項術(shù)前工作，為搶救病人爭奪分秒。因產(chǎn)婦病情兇險，為保其性命，爭得產(chǎn)婦家屬同意后，成功為她實施了子宮全切術(shù)。術(shù)后，產(chǎn)婦病情穩(wěn)定。一周后，康復出院。在產(chǎn)婦出院的第二天，一面鮮紅的錦旗送到了婦產(chǎn)二科醫(yī)生辦公室，家屬對當時醫(yī)務人員及時快速的搶救以及團結(jié)協(xié)作的精神贊嘆不已。

劉展說，產(chǎn)后大出血是產(chǎn)婦死亡的主要原因，病情發(fā)展迅猛，如果處理不得當，產(chǎn)婦的生死就在分秒之間。特別是二胎政策放開后，高齡孕產(chǎn)婦隨之增多，相應的各種妊娠期并發(fā)癥，如高血壓、糖尿病、貧血等接踵而來，所以產(chǎn)科潛在的風險無處不在，這就需要醫(yī)護人員擁有較強的專業(yè)技能，早識別，早處理，果斷決策，全員配合，才能確保病人的安全。同時，她建議高齡孕產(chǎn)婦一定要遵醫(yī)囑，定期規(guī)范產(chǎn)前檢查，及時篩查出高危妊娠，盡早糾正及治療。

據(jù)了解，該院西院區(qū)從開業(yè)至今，婦產(chǎn)科全體醫(yī)護人員憑借過硬的技術(shù)和較強的綜合能力，平均每月成功搶救危重孕產(chǎn)婦10余名，零事故發(fā)生率，零投訴率。

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二、主動服務，做患者的“貼心人”

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為患者提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務是該院西院區(qū)婦產(chǎn)科的服務宗旨，為讓來就診、住院的病人體驗到貼心、優(yōu)質(zhì)的服務，該院婦產(chǎn)科醫(yī)護人員充分站在病人的角度，進行多方位多角度考慮，集思廣益，推出一系列舉措，使服務護理病人，從對病人疾病本身的護理，走向關(guān)照好病人的生活、飲食等方面，使服務更加細節(jié)化、人性化、具體化，充分做好患者的“貼心人”。

2016年9月6日中午12點，該院西院區(qū)婦產(chǎn)一科接診一名家住魯山，孕22周，先兆流產(chǎn)，需住院保胎治療的孕婦劉女士，因來醫(yī)院急促，劉女士的家屬在為她辦完入院手續(xù)后，急匆匆返回家中備置住院期間的日常用品，僅留劉女士一人在病房。下午3點，該科護士長牛瑞?在給劉女士做治療過程中得知，她已經(jīng)一天沒有吃飯喝水了，牛瑞?當即詳細了解劉女士的具體情況及飲食習慣，自己掏錢為她訂餐，并親自送到劉女士病床前。劉女士看到熱騰騰的飯菜，頓時感動得熱淚盈眶。

生活上她們對病人照顧得無微不至，同樣在健康飲食上也給予病人認真的關(guān)懷和指導。去年，葉縣的一位病人霍女士，因患侵蝕性葡萄胎，在該院婦產(chǎn)一科做化療過程中，滿嘴都是潰瘍，無法吃東西，心情煩躁，情緒低落。貼心的牛瑞?看在眼里，記在心里，并付諸于行動，在她每天上班前在家里打好豆?jié){，為霍女士帶到醫(yī)院，端到床前，并體貼地說：“閨女喝吧，豆?jié){容易下咽，又營養(yǎng)，對你身體的恢復有好處?！?/span>

主動為孕產(chǎn)婦和病人買飯、日常生活用品；對著急來醫(yī)院，沒及時給孩子準備被褥的產(chǎn)婦，細心的醫(yī)護人員會主動把早已備置好的嬰兒被親自送到她們面前等等，這樣的事例不勝枚舉，但這些在牛瑞?等醫(yī)護人員的心里，都是很平常的事，是她們應該做的。這就應了牛瑞?經(jīng)常說的一句話：“服務要始于主動、寓于真誠、終于滿意?！?/span>

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三、細心、謹慎，及時發(fā)現(xiàn)病情的細微變化

8月19日凌晨，家住市區(qū)的產(chǎn)婦董女士，在該院產(chǎn)房分娩后，轉(zhuǎn)回病區(qū)，護士祝瑞丹在給她做晨間護理時，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)婦表情淡漠，反應遲鈍。細心的祝瑞丹立即為她測量了血壓：低壓40mmHg，高壓60 mmHg，血壓過低。祝瑞丹根據(jù)自己的專業(yè)知識和護理經(jīng)驗意識到產(chǎn)婦情況不好，于是，她立即給值班醫(yī)生、婦產(chǎn)一科主任、副主任醫(yī)師孫克佳打電話，孫大夫經(jīng)認真檢查，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)婦因子宮收縮乏力，出現(xiàn)了產(chǎn)后大出血，經(jīng)及時搶救，產(chǎn)婦病情很快得到控制。病人及家屬感激不已。

事后，孫克佳說：“幸虧小祝細心，發(fā)現(xiàn)及時，產(chǎn)婦才得以及時救治，否則后果不堪設想。”

俗話說：“三分治療，七分護理?！痹撛何髟簠^(qū)的護理人員用自己的工作熱情、專業(yè)知識、細心謹慎的工作態(tài)度，贏得患者和醫(yī)生的嘖嘖稱贊，也充分證明了護理人員在醫(yī)療中起著不可小覷的作用。

目前，在該院西院區(qū)，無微不至關(guān)愛孕產(chǎn)婦和病人的事蔚然成風。例如：對來該院做人流手術(shù)的病人，婦產(chǎn)科的醫(yī)護人員都會主動為她們送上一杯紅糖水；贈送每位初次建檔的孕產(chǎn)婦一個制作精美的文件袋，方便她們把所有的檢查單子都存放進去，以防丟失；為方便病人記住自己的管床醫(yī)生和責任護士，婦產(chǎn)一科、二科各制作了一本集所有醫(yī)護人員照片的相冊，并且每張照片上附有相對應的名字、職稱、職務，當護士向新入院孕產(chǎn)婦和病人宣教時，會拿著相冊給孕產(chǎn)婦和病人詳細介紹，讓她們清楚，自己有事情要找誰；開辦免費孕婦學校，由婦產(chǎn)科專家輪流講座，向準媽媽們提供孕期、分娩期及產(chǎn)后母嬰護理等全方位的科學指導，盡可能減少孕育期疾病的發(fā)生，為新生兒的健康生長發(fā)育打下良好基礎(chǔ)……

為了孕產(chǎn)婦和病人，她們捧出了自己一顆心，卻無怨無悔。婦產(chǎn)科醫(yī)生、業(yè)務骨干朱莉珊，因為科室忙，帶病堅持工作，在為一位產(chǎn)婦順利做完剖宮產(chǎn)手術(shù)后，產(chǎn)婦母子安然無恙，她卻因勞累過度，血壓升高，暈倒在地，但她稍作休息，就來到產(chǎn)婦床前忙碌。她說，市婦幼保健院領(lǐng)導班子信任我們，才派我們來組建西院區(qū)，孕產(chǎn)婦和病人信任我們，才來到這里，以生命相托，我們得對得起黨和人民這份沉甸甸的信任和重托。這話，代表了所有人的心聲！

（牛瑛瑛?苗四海?王春英）